„Mejora Bilbao” este o platformă mobilă de participare a cetățenilor în timp real. Consiliul Municipal Bilbao oferă o platformă gratuită, simplă și intuitivă, care permite oamenilor să raporteze incidente, sugestii și îmbunătățiri în chestiuni precum rețelele de apă, canalizarea, iluminatul, curățarea și gestionarea deșeurilor, inelul verde, parcuri și grădini, mobilier urban, drumuri, biciclete și spațiul public.
Astfel, utilizatorii vor putea raporta și vor ajuta la îmbunătățirea Bilbao prin intermediul smartphone-ului lor dacă văd, de exemplu, stâlpi de iluminat spart, gresie slăbită, vandalism. O imagine valorează cât o mie de cuvinte și „Mejora Bilbao” o face posibilă, facilitând trimiterea de fotografii cu acele reclamații sau sugestii care sunt importante pentru cetățeni.